Tổng quan

Chính sách hoàn trả và trả hàng của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày. Nếu đã qua 30 ngày kể từ lúc bạn mua sản phẩm, chúng tôi sẽ không thể cung cấp hoàn trả đầy đủ hoặc đổi sản phẩm.

Để đủ điều kiện để hoàn trả, sản phẩm của bạn phải còn mới, trong tình trạng như bạn nhận được và vẫn trong bao bì gốc.

Có một số loại hàng hóa không thể hoàn trả. Hàng dễ thối rữa như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí không thể hoàn trả. Chúng tôi cũng không chấp nhận các sản phẩm là hàng cá nhân, dụng cụ vệ sinh, vật liệu nguy hiểm hoặc chất lỏng hoặc khí dễ cháy.

Các sản phẩm không thể hoàn trả bao gồm:

• Thẻ quà tặng
• Sản phẩm phần mềm có thể tải về
• Một số sản phẩm liên quan đến sức khỏe và cá nhân

Để hoàn tất quy trình hoàn trả, chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp biên nhận hoặc bằng chứng mua hàng.

Vui lòng không gửi sản phẩm trở lại nhà sản xuất.

Có những tình huống cụ thể mà chỉ hoàn trả một phần được chấp nhận:

• Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng
• Đĩa CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi video, băng cassette hoặc đĩa vinyl đã bị mở.
• Bất kỳ sản phẩm nào không còn trong tình trạng ban đầu, bị hỏng hoặc thiếu phần không phải do lỗi của chúng tôi.
• Bất kỳ sản phẩm nào được hoàn trả sau 30 ngày kể từ lúc giao hàng

Hoàn tiền

Khi chúng tôi nhận được sản phẩm bạn gửi và kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi email thông báo rằng chúng tôi đã nhận được sản phẩm trả lại của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp nhận hoặc từ chối hoàn trả.

Nếu bạn được chấp nhận, tiền hoàn trả sẽ được xử lý và tự động được áp dụng vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng một khoản thời gian nhất định.

Trường hợp hoàn trả muộn hoặc chưa nhận được

Nếu bạn vẫn chưa nhận được hoàn trả, hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.

Sau đó, liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một thời gian trước khi hoàn trả của bạn được đăng ký chính thức.

Tiếp theo, liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có một số thời gian xử lý trước khi hoàn trả được đăng ký.

Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước này và vẫn chưa nhận được hoàn trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ email: {địa chỉ email}.

Hàng giảm giá

Chỉ có sản phẩm có giá bình thường mới được hoàn trả. Sản phẩm giảm giá không thể hoàn trả.

Đổi sản phẩm

Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu chúng bị lỗi hoặc hỏng. Nếu bạn cần đổi sản phẩm cùng loại, hãy gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ email: {địa chỉ email} và gửi sản phẩm của bạn đến: {địa chỉ vật lý}.

Quà tặng

Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận một phiếu quà tặng có giá trị tương ứng với sản phẩm bạn trả lại. Khi sản phẩm được trả lại, một phiếu quà tặng sẽ được gửi đến bạn.

Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng quà đã gửi đơn hàng đến chính họ để tặng bạn sau này, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng quà và họ sẽ biết về việc bạn trả lại sản phẩm.

Trả hàng

Để trả lại sản phẩm của bạn, bạn nên gửi sản phẩm đến: Địa chỉ công ty

Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển sản phẩm của riêng bạn để trả lại sản phẩm. Chi phí vận chuyển không thể hoàn lại. Nếu bạn được hoàn trả, chi phí vận chuyển trả lại sẽ được trừ khỏi số tiền hoàn lại của bạn.

Tùy thuộc vào nơi bạn sống, thời gian cần để sản phẩm trao đổi đến tay bạn có thể khác nhau.

Nếu bạn đang trả lại các sản phẩm có giá trị cao hơn, bạn có thể xem xét việc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo chúng tôi sẽ nhận được sản phẩm bạn trả lại.

Cần giúp đỡ?

Liên hệ với chúng tôi tại Email liên hệ nếu bạn có câu hỏi liên quan đến hoàn trả và trả hàng.